Zwroty i odstąpienie od umowy

Chcemy, żebyś był zadowolony z zakupu. Poniżej opisujemy, jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (konsumenci), jak zgłosić reklamację i w jakich sytuacjach zwrot może nie przysługiwać.

Prawo odstąpienia — 14 dni (konsumenci)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia objęłaś nasiona w posiadanie (lub ostatnią partię, jeśli dostawa była częściowa).

Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie na [adres e-mail kontaktowy, np. [email protected]] z numerem zamówienia. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Ja, [imię i nazwisko], odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktów], zamówienie nr [numer] z dnia [data], data otrzymania [data]. Podpis (w przypadku formy papierowej): … Data: … Adres e-mail: …

Zwrot towaru

Odeślij produkt na adres: [adres do zwrotów — może być ten sam co siedziba: [ulica, kod pocztowy, miejscowość]]. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną. Koszt odesłania ponosisz Ty. Towar powinien być możliwie nienaruszony — nasiona w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu lub opakowaniu zastępczym zabezpieczającym przed wilgocią.

Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej dostawy oferowanej w Sklepie) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higieny — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności nasion w saszetkach ochronnych otwartych przez Klienta.

Wobec przedsiębiorców (B2B) prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

Reklamacje (wady, niezgodność z umową)

Jeśli nasiona są wadliwe (np. zerowa kiełkowalność przy prawidłowej uprawie zgodnej z opisem) lub towar nie odpowiada umowie, zgłoś reklamację na [adres e-mail kontaktowy, np. [email protected]] w ciągu 14 dni od stwierdzenia problemu (a w razie ukrytych wad — w terminach przewidzianych prawem).

1. Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
2. Opisz problem (np. brak kiełkowania, uszkodzone opakowanie).
3. Dołącz zdjęcia i krótki opis warunków kiełkowania.
4. Wskaż oczekiwane rozstrzygnięcie: wymiana, zwrot kosztów, obniżenie ceny.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszt odesłania wadliwego towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt

E-mail: [adres e-mail kontaktowy, np. [email protected]] · Telefon: [numer telefonu] · Adres: [ulica, kod pocztowy, miejscowość]